Componentes que coletam dados sem calcular uma métrica.
DOCUMENTAÇÃO•
BASE DE REGRAS • CONSTRUTOR DE PESQUISAS
Documentação dos componentes
Fonte de verdade para coleta, armazenamento e visualização dos dados no futuro construtor de dashboards.Sincronizadacom o construtor
Componentes com escala e regra própria de cálculo.
O dashboard só poderá oferecer gráficos previstos para o tipo de dado e para a natureza de cada componente.
CATÁLOGO DO CONSTRUTOR
Forms
Chamados de Campos no construtor. Coletam respostas abertas, categóricas, datas ou vínculos.| Forms | Tipo de dado | Descrição | Visualização |
|---|---|---|---|
Textotext | Texto, e-mail, telefone ou CPF/CNPJ | Coleta uma resposta curta. CPF/CNPJ, telefone e e-mail permanecem como texto para preservar zeros, máscaras e formatação. | 248respostas
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Escolha únicaradio | Uma categoria: texto ou número | Permite selecionar exatamente uma alternativa. O valor é associado ao ID único da opção. | 248
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Lista suspensadropdown | Uma categoria: texto ou número | Apresenta alternativas em um menu compacto e registra uma única opção selecionada. | 248
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Múltipla escolhamulti_select | Lista de categorias: texto ou número | Permite escolher mais de uma alternativa. Cada resposta armazena uma lista de IDs de opções. | 176 261 347 429
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Texto longorich_text | Texto livre longo | Coleta comentários, justificativas e relatos extensos sem transformar o conteúdo em uma métrica. | 248respostas
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Caixas de seleçãocheckbox | Lista de categorias ou booleanos | Registra nenhuma, uma ou várias alternativas marcadas. Cada opção é contabilizada de forma independente. | 176 261 347 429
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Calendáriodate | Data no padrão ISO (AAAA-MM-DD) | Coleta uma data respeitando os limites mínimo e máximo definidos na configuração da pergunta. | 1.284datas registradas
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Empresascompany | ID único da empresa | Associa a resposta à empresa cadastrada no módulo Empresas sem duplicar nome ou CNPJ na pesquisa. | MVMantevida86 QPQuallity62 PLPlatinum41
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CATÁLOGO DO CONSTRUTOR
Métricas
Calculam indicadores padronizados e preservam a fórmula definida para cada métrica.| Métricas | Tipo de dado | Descrição | Visualização |
|---|---|---|---|
NPS transacionalnps | Número inteiro de 0 a 10 | Métrica calculada por % de Promotores menos % de Detratores. A mesma regra visual vale para NPS transacional, relacional e Employee NPS. | +34 Total7.465 Prom.4.308 Neut.1.422 Detr.1.735
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NPS relacionalnps_relational | Número inteiro de 0 a 10 + ID da empresa | Mede a recomendação no relacionamento geral. Permite apenas um componente por empresa dentro da mesma pesquisa. | +34 Total7.465 Prom.4.308 Neut.1.422 Detr.1.735
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CSATcsat | Número inteiro de 1 a 5 | Mede satisfação. Notas 4 e 5 formam a faixa satisfeita; a média e a distribuição permanecem disponíveis. | 4,2média
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CES 1.0ces_1_0 | Número inteiro de 1 a 5 | Mede esforço por concordância, de discordo totalmente a concordo totalmente. | 4,2média
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CES 2.0ces_2_0 | Número inteiro de 1 a 7 | Mede a facilidade percebida com sete níveis, de muito difícil a muito fácil. | 4,2média
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Ratingrating | Número inteiro de 1 a 5 | Coleta uma avaliação de uma a cinco estrelas e preserva o valor numérico para cálculo da média. |
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eNPSenps | Número inteiro de 0 a 10 | Mede a recomendação da empresa como local de trabalho, usando a segmentação de Detratores, Neutros e Promotores. | +34 Total7.465 Prom.4.308 Neut.1.422 Detr.1.735
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Like e Dislikelike_dislike | Número binário: Like = 1 e Dislike = 0 | Coleta uma avaliação positiva ou negativa em dois botões e armazena o resultado de forma eficiente. | 84%Likes 16%Dislikes
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PADRÃO VISUAL • MÉTRICAS NPS
Visualização obrigatória do NPS
O mesmo conjunto deve ser usado para NPS transacional, NPS relacional e Employee NPS.NPS transacionalNPS relacionalEmployee NPS (eNPS)
Dados demonstrativos usados somente para documentar o comportamento do componente.
NET PROMOTER SCORENPS transacional
Zona Aperfeiçoamento+34,47Índice NPS
Crítica-100 a 0
Aperfeiçoamento1 a 50
Qualidade51 a 75
Excelência76 a 90
Encantamento91 a 100
7.465Total de coletas100% da base
4.308Promotores57,71%
1.422Neutros19,05%
1.735Detratores23,24%
4570
1451
1472
1703
1804
3555
2816
4797
9438
9809
3.32810
Detratores • 0–6Neutros • 7–8Promotores • 9–10
DISTRIBUIÇÃO
Formatos de envio da pesquisa
O canal define como a pesquisa chega ao respondente. A coleta permanece vinculada à pesquisa, à versão e ao canal utilizado.1
Pesquisa ativa e canal Link habilitado
2Preenchimento com ramificações
3Resposta persistida e disponível em Relatórios
GOVERNANÇA
Regras obrigatórias para os dashboards
O percentual usa respostas válidas como base e a soma das alternativas deve resultar em 100%.
O percentual representa respondentes por alternativa; por isso, a soma pode ultrapassar 100%.
Alternativas e empresas são agrupadas por ID. O nome é apenas o rótulo exibido e pode ser atualizado sem quebrar o histórico.
Não respondidas devem ser exibidas separadamente e nunca misturadas às respostas válidas.
Fórmula, escala e segmentação pertencem à métrica e não poderão ser alteradas por um gráfico.
Todo novo componente ou alteração de tipo, regra ou visualização deve ser registrada neste catálogo compartilhado.
A planilha de resultados possui uma linha por coleta e uma coluna por pergunta. Cada cabeçalho registra o ID estável e o texto da pergunta.
Cada empresa pode ter apenas um NPS relacional na mesma pesquisa. Um novo componente exige o ID de outra empresa.
CSAT e Rating usam 1 a 5, CES 1.0 usa 1 a 5, CES 2.0 usa 1 a 7, eNPS usa 0 a 10 e Like/Dislike usa 1 ou 0.
Construtor, preview e formulário público usam o mesmo componente visual. NPS, CES e CSAT nunca poderão divergir entre esses contextos durante uma atualização.
NPS e CES oferecem escala colorida, preto e branco ou cor primária da pesquisa. O CSAT mantém essas três opções e acrescenta cinco emojis configuráveis sem alterar os valores de 1 a 5 armazenados no banco.